TANGERANG, Info Massa – RSUP Sitanala terus melakukan pembenahan bertahap guna menghadirkan layanan kesehatan yang semakin berkualitas, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Direktur Utama RSUP Sitanala, dr. Glory, kepada Info Massa mengatakan peningkatan mutu menjadi bagian dari komitmen manajemen dalam memberikan pengalaman terbaik bagi setiap pasien.
“Prinsipnya bagaimana pelayanan kepada pasien semakin baik, semakin cepat, semakin responsif, dan tentunya memberikan pelayanan yang paripurna,” ujar dr. Glory, Rabu (19/8/2026).
Menurutnya, pelayanan paripurna tidak hanya berkaitan dengan tindakan medis. Kemudahan memperoleh informasi, kecepatan merespons kebutuhan, kenyamanan selama berada di rumah sakit, hingga tindak lanjut terhadap berbagai masukan turut menjadi bagian penting dalam membangun kualitas layanan.
Salah satu perhatian manajemen berada pada layanan farmasi. Dalam beberapa waktu terakhir, terdapat jenis obat tertentu yang mengalami kendala distribusi dari perusahaan farmasi.
“Memang ada beberapa perusahaan farmasi yang mengalami kendala sehingga pendistribusian obat terganggu. Tetapi masalah-masalah sebelumnya sudah kita selesaikan dan kami terus melakukan pemantauan agar pelayanan kepada pasien tetap berjalan dengan baik,” jelasnya.
Untuk memastikan setiap kendala dapat segera diketahui, RSUP Sitanala menyediakan saluran pengaduan bagi pasien yang mengalami persoalan ketika mengambil resep.
“Kalau pasien mengambil resep di layanan farmasi kemudian ada obat tertentu yang tidak tersedia, kami membuka layanan aduan agar bisa segera kami tindak lanjuti. Dan itu termonitor langsung kepada saya,” katanya.
Keberadaan kanal tersebut sekaligus memperkuat komunikasi antara rumah sakit dan pasien. Setiap masukan dapat menjadi informasi bagi jajaran manajemen untuk melakukan evaluasi terhadap proses pelayanan.
Dr. Glory menuturkan, peningkatan mutu dilakukan melalui koordinasi antarbagian serta evaluasi terhadap berbagai tahapan pelayanan. Pendekatan tersebut diperlukan agar kebutuhan pasien dapat ditangani secara lebih terintegrasi.
“Pasien datang bukan hanya mendapatkan pengobatan, tetapi juga mendapatkan pelayanan yang baik, informasi yang jelas, serta merasa diperhatikan selama berada di rumah sakit,” ungkapnya.
Semangat tersebut menjadi bagian dari transformasi pelayanan di RSUP Sitanala. Manajemen berupaya membangun budaya kerja yang lebih terbuka terhadap masukan, sigap menghadapi persoalan, serta konsisten mencari solusi.
Bagi rumah sakit, kepuasan masyarakat merupakan salah satu indikator penting dalam mengukur keberhasilan peningkatan mutu. Karena itu, setiap masukan dari pasien dan keluarga menjadi bahan evaluasi untuk menentukan langkah selanjutnya.
Pembenahan di RSUP Sitanala tidak dilakukan secara instan. Setiap tahapan diarahkan untuk menghasilkan perubahan yang terukur dan memberikan manfaat nyata bagi pasien.
Manajemen juga terus memperkuat koordinasi dengan berbagai pihak yang berkaitan dengan kelancaran pelayanan, termasuk dalam pemenuhan kebutuhan farmasi.
“Kami akan terus berbenah. Tidak ada pelayanan yang berhenti pada satu titik. Kami akan terus melakukan evaluasi dan perbaikan agar masyarakat mendapatkan pelayanan kesehatan yang semakin baik dan paripurna,” pungkas dr. Glory.
Dengan semangat tersebut, RSUP Sitanala menatap penguatan mutu layanan sebagai proses berkelanjutan, sekaligus bagian dari upaya membangun kepercayaan masyarakat melalui pelayanan yang profesional, humanis, dan menyeluruh.[]
