KOTA TANGERANG, Info Massa – Komitmen memberikan pelayanan kesehatan yang prima, humanis dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat terus diperkuat Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Tangerang. Tidak hanya melalui peningkatan kualitas pelayanan medis, RSUD Kota Tangerang juga menghadirkan pendekatan komunikasi yang lebih dekat kepada pasien dan keluarga.
Salah satu wujud nyata komitmen tersebut hadir melalui Program Sapa Cinta, inovasi pelayanan yang mengedepankan pendekatan jemput bola untuk memastikan pasien mendapatkan pendampingan, informasi serta pelayanan yang dibutuhkan selama menjalani perawatan.
Melalui program ini, RSUD Kota Tangerang ingin menghadirkan pengalaman pelayanan kesehatan yang tidak hanya profesional dari sisi medis, tetapi juga memberikan rasa nyaman, perhatian dan kepastian bagi setiap pasien.
Kepala Hubungan Masyarakat (Humas) RSUD Kota Tangerang, Shall Purnama, ST, mengatakan bahwa pelayanan rumah sakit saat ini semakin membutuhkan komunikasi yang terbuka dan responsif. Sebab, masyarakat tidak hanya membutuhkan pelayanan kesehatan berkualitas, tetapi juga informasi yang cepat, jelas dan mudah dipahami.
Menurut Shall, Humas memiliki peran strategis sebagai jembatan komunikasi antara rumah sakit dengan masyarakat. Melalui komunikasi yang efektif, berbagai informasi mengenai pelayanan, program maupun edukasi kesehatan dapat disampaikan secara akurat dan transparan.
“Melalui strategi komunikasi yang efektif, Humas membantu rumah sakit menyampaikan informasi secara akurat, cepat dan transparan. Kami ingin masyarakat semakin mudah mendapatkan informasi dan memahami berbagai pelayanan yang tersedia di RSUD Kota Tangerang,” ujar Shall, Selasa (21/7).
Peran tersebut semakin penting ketika muncul berbagai isu kesehatan di tengah masyarakat maupun situasi yang membutuhkan penyampaian informasi secara cepat. Dalam kondisi tersebut, Humas menjadi salah satu bagian terdepan dalam memberikan informasi, klarifikasi dan edukasi sehingga masyarakat memperoleh informasi yang benar dan tidak menimbulkan kesalahpahaman.
Bagi RSUD Kota Tangerang, membangun kepercayaan masyarakat merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari peningkatan kualitas pelayanan.
Karena itu, komunikasi publik terus dikembangkan melalui berbagai kanal, baik komunikasi langsung dengan pasien dan keluarga maupun melalui media digital, media sosial serta sinergi dengan media massa dan instansi terkait.
Humas juga berperan aktif dalam pengelolaan aspirasi dan keluhan masyarakat. Setiap masukan menjadi bagian penting dalam proses evaluasi untuk mendorong pelayanan rumah sakit agar semakin baik.
Di sisi lain, RSUD Kota Tangerang terus mendorong kegiatan edukasi dan promosi kesehatan kepada masyarakat melalui penyuluhan, seminar, publikasi informasi kesehatan serta pemanfaatan berbagai platform digital.
Dengan demikian, kehadiran RSUD Kota Tangerang diharapkan tidak hanya dirasakan masyarakat ketika membutuhkan pengobatan, tetapi juga menjadi mitra dalam meningkatkan pengetahuan dan kesadaran untuk menjaga kesehatan.
Dengan demikian semangat memberikan pelayanan yang lebih dekat tersebut kemudian diwujudkan melalui Sapa Cinta.
Shall menjelaskan, Sapa Cinta merupakan salah satu inovasi unggulan RSUD Kota Tangerang yang berfokus pada pendampingan dan pelayanan prima, khususnya kepada pasien rawat inap.
Melalui program tersebut, Tim Humas bersama petugas terkait melakukan langkah jemput bola dengan mendatangi pasien secara langsung.
Pendekatan ini dilakukan untuk memastikan kebutuhan pasien dapat diketahui lebih dini, sekaligus memberikan ruang kepada pasien dan keluarga untuk menyampaikan pertanyaan, kendala maupun harapan selama menjalani perawatan.
“Sapa Cinta merupakan program inovasi unggulan RSUD Kota Tangerang yang berfokus memberikan pendampingan dan pelayanan prima kepada pasien rawat inap. Kami hadir langsung untuk memastikan kebutuhan dan harapan pasien selama menjalani perawatan dapat terlayani dengan baik,” jelas Shall.
Menurutnya, pendekatan langsung menjadi penting karena kebutuhan setiap pasien dapat berbeda. Ada pasien yang membutuhkan informasi mengenai administrasi jaminan kesehatan, ada yang membutuhkan pemahaman mengenai pelayanan, hingga membutuhkan perhatian dan pendampingan selama berada di lingkungan rumah sakit.
Dengan hadir langsung menyapa pasien, komunikasi antara rumah sakit, pasien dan keluarga diharapkan menjadi semakin dekat.
Program Sapa Cinta memberikan sejumlah bentuk pelayanan yang langsung menyentuh kebutuhan pasien.
Salah satunya adalah fasilitasi jaminan kesehatan, dengan memberikan pendampingan kepada pasien yang menghadapi kendala terkait kepesertaan BPJS Kesehatan maupun pelayanan JKN-KIS.
Selain itu, pasien dan keluarga juga mendapatkan edukasi dan informasi agar semakin memahami pelayanan medis maupun prosedur pelayanan yang dijalani.
Tak kalah penting, Sapa Cinta turut mengedepankan aspek pendampingan emosional. Pasien yang tengah menjalani perawatan diharapkan tidak hanya mendapatkan pelayanan medis, tetapi juga merasakan perhatian dan kepedulian dari lingkungan rumah sakit.
Sementara melalui semangat pelayanan prima, Tim Humas dan petugas terkait berupaya memastikan kebutuhan maupun masukan pasien dapat dikomunikasikan dan ditindaklanjuti sesuai prosedur dan kewenangan rumah sakit.
Dengan konsep tersebut, Sapa Cinta menjadi representasi semangat pelayanan RSUD Kota Tangerang yang lebih humanis, komunikatif dan responsif.
Shall berharap berbagai inovasi yang dilakukan dapat membuat masyarakat semakin mengenal RSUD Kota Tangerang beserta seluruh layanan yang dimilikinya.
Lebih dari itu, peningkatan komunikasi dan pelayanan tersebut diharapkan semakin memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap RSUD Kota Tangerang sebagai fasilitas pelayanan kesehatan milik pemerintah daerah yang terus berbenah dan berkembang.
“Harapan saya tentu RSUD Kota Tangerang bisa selalu menjadi lebih baik dan tetap menjadi kepercayaan masyarakat. Kami ingin masyarakat semakin mengetahui dan memahami pelayanan yang kami berikan. Kami pun akan terus berupaya memberikan informasi serta pelayanan terbaik kepada masyarakat,” pungkasnya.
Melalui Sapa Cinta, RSUD Kota Tangerang menegaskan bahwa pelayanan kesehatan bukan hanya tentang memberikan tindakan medis, tetapi juga tentang mendengar, menyapa, mendampingi dan memberikan rasa nyaman kepada pasien.
Semangat inilah yang terus dibangun RSUD Kota Tangerang untuk menghadirkan pelayanan kesehatan yang semakin dekat di hati masyarakat sebagaimana melayani dengan profesional, menyapa dengan kepedulian, dan mendampingi dengan cinta.[]
